论企业道德规范及其作用

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　王荀晏

　　企业道德规范，是指企业在生产经营中应自觉遵守的各种行为准则和规范的总和。它是企业社会责任观念的一部分，是企业文化的重要内容。在世界经济一体化和国际国内竞争日趋激烈的大环境下，企业道德规范已成为企业竞争力的源泉，许多国际性大公司和国内优秀企业都有自己的企业道德规范，或把培育企业道德规范作为主要目标。
　　企业像人一样，也有着自己的性格、气质、个性、风貌和品德。中国有句古话叫"以德服人"，企业要在市场立足，首先要有信誉，而信誉是企业道德的第一体现。社会主义市场经济既是法制经济，也是道德经济。当前在经济生活中出现的种种不良现象，甚至违法的行为，如制假售假、削价倾销、破坏环境、掠夺资源、拖欠帐款、违约、三角债、贸易和金融欺诈等等，都是缺乏企业道德的表现。因此，对一个渴望有所作为的企业来说，加速道德规范建设是必需的。
　　那么，企业道德规范的作用都有哪些呢?
　　首先，企业道德规范规定着企业的经营行为。不同的企业道德规范会导致企业不同的经营行为。在社会主义市场经济体制下，企业不但是一个经济实体和利益主体，而且还是一个社会组织。作为企业经济实体，要强调经济效益，追求利润最大化，而作为社会组织，就要承担起自己的社会责任和义务，注重社会效益。企业的生存和发展离不开社会，企业应与社会的利益和谐一致，不能为了企业的利益而牺牲社会的利益。企业一旦把利润作为唯一的追求时，就会把自己束缚在急功近利的小圈子里，在经营行为上就难免把职工作为获利的工具，把顾客视为市场份额和获利的对象，甚至诱发出不道德的、甚至违法的行为，企业的利润一旦发生问题，职工便会成为首当其冲的受害者，企业也就丧失了人心，便不会有较大的和长期的发展。从市场竞争的发展来看，企业目标越来越趋向于伦理化，经营卓越的企业，特别注重树立为社会服务的信念，并把它作为制订企业发展战略的基本原则，而缺乏社会责任、不讲道德的企业不可避免会在激烈的市场竞争中被淘汰出局。有远见、有作为的企业家总是把追求公众满意、造福社会作为自己的崇高职责和神圣使命。中国近代航运业巨子卢作孚把"服务社会、便利人民、开发产业、富强国家"作为道德规范；松下幸之助说："加速社会繁荣的脚步是企业的使命，而且必须使繁荣与幸福一代一代地传下去。"在今天，我国一些优秀企业的道德规范也体现出了强烈的社会责任感，如海尔的" 真诚到永远"；小天鹅的"全心全意"；长虹的"以振兴民族工业为己任"；兖矿集团把为党分忧、为国争光作为自己的崇高使命，同样表现出强烈的历史使命感和社会责任感。
　　其次，企业道德规范可以维护企业的信誉。在社会主义市场经济条件下，企业走向市场，参与竞争，有的在竞争中不断开拓市场，做大做强；有的则在市场竞争中逐步丧失市场，从而举步维艰，甚至倒闭、破产，看似无情，却很公正，因为市场是企业生存的基础，没有了市场，企业就要关门。而企业靠什么占领市场呢?一靠品牌，二靠信誉，而好的品牌是靠良好的信誉支撑的。有了好的信誉，可以使企业拥有市场，拥有消费者，从而获得丰厚的利润。因此说，信誉是企业的生命，是企业的发展之道，是企业孜孜以求的目标。良好的信誉是企业的无形资产和无价之宝。信誉好的企业也可能因为某种非自身的原因而造成损失，但只要它品牌还在，信誉还在，它就可以重新崛起，赢得市场。可口可乐公司的一位总经理曾说过这样一段话，即使某一天因为天灾该公司所有厂房全部被毁坏，他们也可以在第二天以品牌的信誉，在国际金融市场上筹到足够的资金，来重建一个新的可口可乐公司。企业良好的信誉来之不易，必须始终如一地恪守企业道德规范，倍加爱护，并随着企业的发展和社会的需求赋予其新的内涵，因为再好的信誉也会被不道德的行为所毁坏。"见利思义"、"以义谋利"是企业的必然选择。企业靠欺诈手段、靠不讲道义的行为可以赢得一时之利，甚至暴利，但决不会长久，有作为的企业决不会为了一时的蝇头小利而毁了企业的良好信誉。恪守企业道德规范，恪守信誉至上的观念，是美德更是必需，它要求企业的每一个部门、每一个车间、每一道工序、每一个职工，都要把对企业信誉的维护，贯穿于产品设计、工艺操作、质量检验、包装运输、市场销售、售后服务等各个方面，转化为自觉的行动，因为任何一个环节出了问题，都将影响企业的信誉。
　　第三，企业道德规范能够调节和平衡各种关系。企业作为一个行为主体，无论是"经济人"的角色，还是"社会人"的角色，都需要协调平衡各种关系，为企业的生存和发展创造良好的内外部环境。企业道德作为道德的一种特殊形态，同样具备道德的功能，即能够以善恶评价的方式调整企业内部、企业与企业、企业与社会的相互关系，符合规范和标准的行为，就是道德行为。从企业的外部环境来看，除了要处理好依法经营、照章纳税、维护生态环境、注重可持续发展这些与国家、与环境大的关系外，更重要的是处理好与消费者、与其他企业尤其是同行业的关系。消费者是企业的"上帝"，吸引消费者、满足消费者的需要是企业的职责，但能否始终如一信奉，有赖道德观念和高度的责任心。法国有一家大商店，凡在此购买的商品，在两周之内如发现同一商品在别处更便宜，一经查实，便会得到其差价的退款，这充分表达了该商店对顾客的尊重和理解。日本都陶公司总裁稻盛和夫说："能够成功地经营大企业者，就是那些使顾客获得更多好处的人。"市场经济，得民心者得市场。市场经济的本质是竞争经济，没有竞争就没有市场经济，但这种竞争不能是恶性的，而应是理性的、有规则的、自律的，是在合理地配置资源的条件下，公平合理地进行质量、价格、服务、品牌等全方位的竞争。同时，还要注重合作协调，讲求利益共享，实现"双赢"，否则，企业间不顾行业整体发展而削价倾销、恶性竞争，就会造成两败俱伤甚至众败俱伤，彩电大战、空调大战、VCD大战都是明证。最早提
出"和商"理念的荣事达公司，1998年推出了《市场竞争道德谱》，其目的也是希望其他家电企业不要自毁市场。企业不仅有义务创造好的产品，还有义务创造一个公平有序的竞争环境，这也是建立社会主义市场经济体制的客观需要。从企业的内部环境来看，重要的是协调好部门之间、人际之间的关系，而这些关系仅靠组织手段和制度难以做到，因为领导的公正和制度的严明，也不可能对所有的问题都作出是非明确的裁决，而企业道德规范却能够较好地解决这个问题。当企业道德规范一旦为企业中的成员所认可，便会自然而然地成为评价好与坏，判定功与过的标准和尺子，背离企业道德规范的行为，不论有多么冠冕堂皇的理由，因为它违背了企业整体和根本利益，都会受到共同意识的压力和公共舆论的谴责乃至自己良心的不安，促使其自动纠正错误行为，而那些为了实现企业崇高目标而舍弃部门和个人利益的行为，就会受到公共舆论的褒奖，成为人们推崇的楷模。因为从根本上说，对企业有好处的就是对部门、个人有好处的事情。这种思维方式、行为模式和处世之道一旦成为企业的传统、习惯和惯例，就会形成一个人际和谐的内部环境，就会更好地促使部门、职工之间形成相互信任的情感交流和互相负责的道德规范，促使人们自我管理、自我调节、自我塑造、自我激励，自觉地从事有利于企业发展的工作，企业的凝聚力就会得到进一步强化，始终保持旺盛的生命力和持久的内动力。

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