办出人民需要患者满意的医院 　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　云　鹤 　　内蒙古医院是一所始建于1947年，兼医疗、科研、教学、预防、保健为一体的自治区最大的综合性医院。前几年，受市场经济大潮的冲击，不少科室职工自筹资金买设备千方百计为个人或小集体赚线，或热衷于搞传销、从事第二职业。而那些业务精湛、技术过硬又想干一番事业的同志又得不到重用，有不少业务尖子调离或被排挤出医院。 　　1997年下半年，自治区党委任命我为院长后，我一面虚心向班子其他成员请教，一面深入科、处室以及老同志家中调查了解情况。不少同志向我反映了医院存在的一些问题。一位老领导直截了当地对我说："云鹤，你当院长如果还按医院原来的办院方针办，你就不如现在卷铺盖走人；如果你敢于解决医院现存的问题，坚持实事求是的原则办院，你就留下来。"有些同志也向我建议，要解决内蒙古医院存在的突出问题，就必须端正办院指导思想，切实加强思想政治工作。于是我组织院领导班子成员反复学习《中共中央、国务院关于卫生改革和发展的决定》，越学心里越亮堂。大家认为，做好思想政治工作是坚持医院社会主义方向的政治保证；是纠正行业不正之风，克服拜金主义倾向的根本举措；是强化医院管理、建设现代化医院的有效途径。 　　领导班子成员的认识提高后，我们通过大会报告、小会开导、家访以及评先创优等多种方式，来提高全院职工对院领导班子提出的"转变观念、强化服务，树立一切为病人，办人民需要的医院、做患者满意的医生"的新办院指导思想的认识。通过层层开展思想政治工作，大家的认识逐渐统一到新的办院指导思想上来。在此基础上，我们大胆改革医院管理模式，使全院职工实现三个转变：重新摆正医患关系，变过去病人围着医务人员转为医务人员围着病人转，为病人提供全程优质服务；充分认识两个效益的关系，变过去片面追求经济效益为以社会效益为最高准则，通过提高社会效益来带动经济效益稳步增长；更新观念，变传统的以疾病为中心的功能型护理为以病人为中心的整体护理，使护理工作发生了质的飞跃。 　　认识的提高，观念的转变，加上新出台制度的引导和用人上引入竞争激励机制，使我院职工的精神面貌发生了很大变化。过去那种"一切向钱看"的拜金主义倾向得到了有效纠正，搞传销和第二职业的现象也得到了遏制。"一切为了病人，为了一切病人，为了病人的一切"等以病人为中心的服务意识在绝大多数医务人员心中树立起来，医院的医疗质量、服务水平以及医务人员的精神面貌、工作态度与过去相比都有了明显好转，来医院看病的人也多了，社会反响越来越好。经济效益一改以往下滑的趋势，出现了较大幅度的增长。1998年1月，我院被中宣部、卫生部、广电部、国家科委等10部委授予"全国文化、科技、卫生三下乡活动先进集体"称号，成为全区卫生系统唯一获此殊荣的单位。与此同时，我院还收到国内外送来的锦旗51面，表扬信547封。 　　医院的思想政治工作主要包括两方面：一方面是对医院职工的思想政治工作；另一方面是对广大患者的思想政治工作。我们要求全院医护人员和其他工作人员都必须牢固树立"病人就是医院的上帝"的意识，学会做好每一位就医患者的思想工作，让他们解除思想顾虑，培养健康乐观心态，积极配合医生的治疗。更主要的，我们把落脚点放在改善服务、提高医疗质量上。一是改革传统服务模式，主动为病人提供优质服务。如：改集中挂号为分科挂号，实行服务一条龙；开放门诊；对急诊病人，着重在"急"字上下功夫；简化医疗程序，缩短住院天数，切实减轻病人负担等。二是努力改善患者就医的条件和环境。如：筹资购置国内外先进的医疗设备；积极引进新的医疗技术；设立远程可视会诊中心；增设导诊服务，放置候诊座椅、轮椅等；伙食科为患者送饭菜到病床。三是加强医德医风建设。全院设立了8个投诉箱，主动接受群众监督，坚决制止一切不合理收费。同时，推行了社会服务承诺制，要求患者及社会各界群众对医院的工作进行严格要求和监督，让病人吃"放心药"，开"放心刀"，住"放心院"。去年9月，我院在一些科室又推行了病人选择医生的试点，受到社会各界的好评。四是结合医德医风建设，采取有效措施，降低医疗费用，切实减轻病人负担。如把过去医院职工集资购置的医疗设备全部清理收归院部，杜绝了大夫个人为多赚钱而给病人做不必要的检查、开大处方等恶劣现象。同时严把进药关，防止伪劣药品流入我院，坚决反对和制止进药吃回扣的不正之风。另外，在全院各科室都挂有药品、诊治项目明码标价，并设立投诉电话。从去年11月起，我院全面推行了"病人费用一日清单"制度，既尊重了患者的医疗消费知情权，又增加了医疗收费的透明度，有效遏制了医疗收费中的不正之风。在改善服务的同时，我院还专门设立一个处室，负责解决医疗纠纷和医患矛盾。由于他们积极对患者及其亲属做耐心细致的思想政治工作，及时化解了医患矛盾，理顺了患者的情绪，把许多复杂棘手的问题，解决在萌芽状态之中。 　　为了确保能为患者提供优质高效的服务，我们特别注意做好医院内部职工思想政治工作，坚持把正面教育与严格管理紧密结合起来，把解决思想问题与解决实际问题紧密结合起来。 　　我们一方面通过政治理论学习、党团活动日和举办区内外先进人物的事迹报告会等形式，引导职工树立远大理想和正确的世界观、价值观、人生观；通过加强医德医风教育，强化职业道德，弘扬爱岗敬业精神，教育医护人员牢固树立病人是"上帝"的意识，树立良好的职业道德和敬业精神；通过开展质量意识教育，强化医疗质量管理，使医护人员树立质量是医院生命的意识，使人人都重视质量，人人都主动关心质量建设；通过开展"三讲"教育，使全院的党员干部树立讲学习、讲政治、讲正气的良好风气，树立积极进取、蓬勃向上、廉洁奉公、无私奉献的好风尚；通过开展对江总书记"三个代表"重要思想的学习，使全院职工树立"科学技术是第一生产力"、科教兴院的意识，树立"弘扬科学精神、提倡科学方法、学习科学文化"的思想，树立做最广大人民群众根本利益忠实代表的实践者等观念，不断提高医务人员全心全意为人民服务的本领和水平。 　　另一方面，我们注意解决医院干部职工的实际问题。我院陆续为655名主治医师以上的医护骨干增加了特殊津贴，对148名护士实行了低职高聘，还为全院职工每月平均增加了300多元收入。对每年全院评出的优秀医生、优秀护士给以精神和物质奖励。在奖励的同时，也按纪律分别给20多人以开除、留用察看、记过、警告等处分，撤换了一些不称职的副院长、处长及科主任。严明的奖罚制度充分调动了全院职工爱岗敬业的积极性和主动性。针对一些学有专长又身体健康的离退休老专家苦于不能老有所为、发挥余热的问题，我院返聘了40位离退休专家，开设了双休日专家义务门诊，还为离退休老同志补发了以前医院欠发的118万元工资，大大调动了这些老专家的积极性。 　　我们实施科教兴院战略，加大人才培养力度。一方面邀请国内外专家教授来院讲学，同时选派专业技术骨干到国内外的大医院、学院学习、交流、深造。3年中我院将陆续选送50名骨干赴美学习深造；还选拔14名业务骨干去同济医大攻读硕士研究生；送出25名专科医师去上海、天津、成都等地进修。1999年医院共支出63万元用于人才培养。为了鼓励优秀人才脱颖而出，我院还规定：凡享受政府特殊津贴者，国家给多少津贴，医院再给多少津贴；在科研成果上，国家奖励多少，医院再奖励多少。良好的激励机制为优秀人才脱颖而出提供了施展才华的舞台，极大地调动了广大医务人员开拓进取、钻研业务的积极性。目前，我院医务人员中掀起了一股学科技、钻业务、赶先进的热潮，2000年我院有20多名同志报考了研究生。去年医院投资八千多万元，为职工建设现代化的住宅楼，建成后将使700多户职工改善住宅条件。医院诚心为全院职工办实事、办好事，受到全院职工包括离退休同志的真诚欢迎，这也是最有效最实在的思想政治工作。现在全院职工心顺气顺、工作干劲倍增。医院的经济效益和社会效益也是芝麻开花节节高。1999年，我院荣获全国"百佳医院"称号，业务收入突破亿元大关。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 返回主页