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企业环境文化建设的目标追求
佟玉兰 刘 静
企业环境文化，指影响、制约企业经营活动的各种内部和外部环境中所渗透的文化因素。它是个组合系统，划分为物理环境文化(硬件)和人文环境文化(软件)，是二者的统一。物理环境文化是表层的、有形的、看得见的、具体的，包括视听环境、嗅觉环境、温湿度状况、自然景色、厂容厂貌、机器设备、作业现场、家属住宅区的生活服务、文化娱乐设施等，其状况如何，直接影响企业发展；人文环境文化是深层次的、无形的、内在的、抽象的，包括经营理念、领导作风、民主气氛、精神风貌、人际关系、心理状态、观念氛围等，其状况如何，将从根本上制约着企业的发展，正可谓"花好蝶自来"。
环境文化建设是企业价值观的直接体现。企业价值观，是企业员工对本企业存在和发展的目的和意义的认识与评价，是指导企业有意识有目的地选择某种行为去实现物质和精神追求的观念体系。它在长期的企业经营实践中形成，表现为全体员工共同的较为稳定的心理定势和文化积淀。然而企业价值观自身的抽象性，决定了它必然要依托于某种有形的载体予以表达，环境建设是载体之一。最普遍最直接的做法，是将企业口号写成标语广为张贴。企业价值观在管理思想上的表现，就是以物为中心还是以人为中心，把员工当做机器，还是当成主人翁。人既然是企业之本，那么就应该根据他们的需要，为其创造良好的工作、生活环境。如果你是以人为本，那么就应该像河北冀东水泥集团那样，注重加强现场治理，肯于资金投入，绿化美化环境，达到生产设备净、齐、美，生产现场物流有序，厂区"天蓝、树碧、景美"，"春有花、夏有荫、秋有香、冬有绿"，彻底改变了人们对水泥厂粉尘弥漫、空气污浊、损害健康、环境恶劣的传统印象。企业价值观在经营宗旨上的表现，是经济效益和社会效益孰先孰后的问题。任何企业，作为一个经济细胞，是社会大经济的组成部分，一个责无旁贷的义务，是为社会发展作贡献。所以，企业的环境建设，必须以社会效益为中心，以保持生态平衡、经济的可持续发展，至少是不污染社区环境为出发点，这本身就是向全社会传达企业强烈而鲜明的责任感和使命感。如果某个企业内部环境十分地好，却一味地追求利润，甚至污染环境，损人利己，那么人们会据此断言这个企业毫无道德责任感和使命感，自然不会对其进行货币投票，该企业的前途也就可想而知了。
环境文化建设是企业凝聚力的直接体现。凝聚力，在理论上讲是一种综合的内聚力，是使全体员工在思想情感上、价值取向上、行为操守上都保持高度一致的力量。凝聚力一方面表现为企业对员工的吸引力，即员工对企业的向心力；另一方面表现为员工与员工之间的相互吸引力，即彼此之间的亲和力。凝聚力是企业发展的动力之源。凝聚力的强弱与环境特别是人文环境关系密切。整洁、融洽、和谐、向上、充满活力的内部环境，可使员工产生愉悦感，从而乐于在企业中工作，甘心为企业奉献。反之，则人心思"走"，离心力膨胀，企业只有衰败。所以，环境建设的出发点，就是要有利于员工的凝聚。有一家企业利用300多平方米的围墙，建成颇具创意的"员工之墙"，让全公司员工(从经理到一般员工)用油漆将自己的名字签于墙上，形成6000员工共筑"信任之墙"的恢弘场面。由于墙是有力量、可依靠的象征，对工人来说，寄予特殊情感，将自己的名字写在墙上，意味着全公司员工同甘苦、共命运，寄托依靠、归属的感情，此举收到了极大的凝聚效应和震撼效应。
环境文化建设是企业形象的直接体现。历史地看，企业参与市场竞争，经历了战后初期的"商品力"一轴指向，到其后二十年的"商品力＋营销力"二轴指向，再到80年代以来的"商品力＋营销力＋形象力"三轴指向的过程。当前，由于产品种类繁多，质量和营销手段难辨伯仲，企业形象成了左右消费者的首要因素。所谓企业形象，是社会公众对企业的综合认识和总体评价。它是个组合的系统，影响的要素也是多方面的，而环境尤其是物理环境，是最直观、最明显的影响因素，而且有先入为主的作用。一个有经验的企业人，只消在厂内外浏览一下，就可以对该企业的经营状况估计个八九不离十。某企业与外商的合作谈判因为"WC"臭不可闻而告吹，因为在外商看来，你连一个厕所都管不好，何谈管理企业?当然，这是个极端的例子。一般说来，企业在公众心目中形象的好坏，物理环境作为企业的"脸面"最先"映入眼帘"，形成难以抹去的"第一印象"。所以，现代企业大多很讲究企业的外观，重视物理环境文化建设。
优秀的企业环境文化，是物理环境与人文环境的统一。例如商场，既要讲究自然条件优美，温度适宜，色彩明快，整洁典雅，布局合理，空气清新；又要求服务周到、热情，购物方便、快捷，商品货真价实、公平合理。两方面俱佳，才能刺激顾客持续购买。如果二者缺一，虽有一流的设施，敞亮的店堂，但所卖商品不少假冒伪劣，售货员一个个冷若冰霜、举止粗俗；或虽有优质的服务，上乘的商品，却店堂肮脏，空气污浊，拥挤不堪，都会使顾客视而生厌、闻而起烦，最终结果都不可能激发顾客的消费欲望。
我国企业在物理环境文化建设方面，近年来成绩很大，有的十分讲究：如厂区开阔恢弘，空气清新，交通方便，布局合理，整齐洁净，绿化美化，生机盎然。不少污染严重的钢铁企业、化工企业，都把环境文化建设置于重要地位，舍得投入，而且各有高招，效果显著。在人文环境文化建设方面，比较普遍的是突出以下四方面：
1"德"--高尚的企业道德。企业道德可以理解成企业在经营过程中，所应遵循的行为规范和准则的总和。核心的问题是正确处理效益目标和责任目标、物质文明和精神文明的关系问题。基本经验，一是利用市场机制，理性化引导企业道德建设。包括树立顾客至上的经营理念，确立诚实守信的企业良心，遵守平等互尊的竞争道德。二是完善道德立法，规范企业道德建设。包括制定规章制度，建立企业道德规范；运用激励机制，保证道德建设的实施效果。
2"和"--温馨、和谐，人际关系融洽。总经理和副总经理之间、经理和中层干部之间、干部和工人之间、工人和工人之间，提倡平等互助、互相关心、互相信任，加强感情沟通，营造一种家庭气氛，形成一种民主气氛，倡导一种团队精神。尤其重要的是，要求领导关心群众和上级关心下级，吃苦在前、享受在后，奉献第一、索取其次，时时、事事、处处为群众、为属下排忧解难，使职工感受到一种亲情、体恤、依托、归属，从而将自己与企业融为一体，共存亡、共兴衰、共荣辱。
3"争"--竞争、竞赛、争先创优。提倡员工之间的文明竞争，开展形式多样、针对性强、利于操作、有群众基础的劳动竞赛，鼓励岗位成才。特别是诸如"百名操作能手"、"十佳标兵"、"企业英雄"等竞赛评选活动，大大激发了职工的积极性和创造性。
4"乐"--活泼、愉悦、其乐融融。如组织员工积极参加各种文艺、体育比赛。充分利用广播、厂刊厂报、黑板报等形式，丰富工人的文化生活，反映职工的精神面貌，宣传好人好事，定期评比，形成有声有色的"板报"文化。组织具有自己特色的"文化节"，要求节目必须结合企业实际自编自演，创造真正自己的企业文化。事实上，娱乐只是手段，寓教于乐的最终目的是使职工认同企业、热爱企业、归属企业、奉献企业，这正是企业文化的魅力所在。
(作者单位：北京科技大学)
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